Le compte santé (Account Health) résume votre conformité et votre performance sur Amazon. Le négliger, c’est risquer la suspension.
// Enjeu
Pourquoi surveiller son compte santé
Amazon agrège vos indicateurs de performance et de conformité dans un score. En cas de dégradation, le compte peut être restreint ou suspendu, parfois sans préavis.
// Indicateurs
Les indicateurs clés
| Indicateur | Seuil à respecter |
|---|---|
| Taux de défaut commande (ODR) | Inférieur à 1 % |
| Expéditions en retard | Inférieur à 4 % |
| Taux d’annulation | Inférieur à 2,5 % |
| Violations de politique | Zéro |
Attention
Une violation de politique non traitée (contenu non conforme, authenticité, sécurité) peut suffire à déclencher une suspension. Traitez chaque alerte rapidement.
// Litiges
Gérer les litiges et réclamations
- Répondre vite et précisément aux messages acheteurs
- Gérer les réclamations « A à Z » avec preuves à l’appui
- Préparer un plan d’action correctif en cas de suspension
- Conserver factures, suivis et échanges comme justificatifs
Sur Amazon, la conformité n’est pas une contrainte administrative : c’est l’assurance-vie de votre activité.— CercleSeller
// FAQ
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’ODR ?
Le taux de défaut commande regroupe les retours négatifs, réclamations A à Z et litiges de paiement. Il doit rester sous 1 %.
Mon compte est suspendu, que faire ?
Identifiez la cause exacte, rédigez un plan d’action correctif clair et envoyez-le via le Seller Central. La réactivité est déterminante.
C’est quoi un plan d’action ?
Un document structuré : cause du problème, mesures correctives immédiates et actions pour éviter qu’il se reproduise.
Compte à risque ? Faites-vous accompagner par notre agence.